日本経済において、労働力不足はあらゆる産業の持続性を脅かす喫緊の課題です。
特に文化・観光施設などの「チケット施設」では、受付・販売・飲食・物販といった多角的な業務を、限られた人員で最適に運用する必要があります。
こうした環境下において、省力化への投資は単なるコスト削減ではなく、経営の持続可能性を左右する戦略的判断といえます。
帝国データバンクが実施した「2025年度の業績見通しに関する企業の意識調査」では、業績を下振れさせる材料として「人手不足の深刻化（39.0％）」が2年連続でトップとなりました。
また、内閣府の「令和6年度 年次経済財政報告」によれば、省力化投資を行った企業は未実施企業に比べ、労働生産性が約10％向上していることが明らかになっています。
今や、成長と競争力強化のためのIT投資は、日本企業全体の最優先課題となっています。
観光需要が劇的に回復・拡大する一方で、現場では人員不足による機会損失や対応の遅れといった課題が顕在化しています。
日本政府観光局（JNTO）の発表によると、2025年の年間訪日外客数は3,500万人を突破しました。こうしたインバウンドの活況は、接客品質の維持と高度な安全管理の両立を、困難にしています。
また、システムが分断されている施設では、売上や入場データの全体把握が困難となり、経営判断のスピード低下を招くほか、多言語対応やキャッシュレス決済への対応がスタッフの過度な負担となるケースも少なくありません。
結果として「来場者数は伸長しているが、収益性が伴わない」という構造的課題に直面しています。顧客体験価値を損なわず、少ない人員で収益を最大化する仕組みづくりが、今求められています。
グッドフェローズは、日本のレジャー・観光業界に特化し、その業務プロセス全体をクラウドで支援するソフトウェア企業です。私たちは、クラウド・発券・入場・POS・売上管理・分析を一元化するソリューションを自社開発し、一気通貫で提供しています。
主軸となる製品システムは以下の通りです。
これらの中核システムをシームレスに連携させることで、発券から販売分析までを最適化し、現場の業務負担軽減と収益拡大の両立を実現します。
当社のソリューションは、単なるシステム導入ではなく、施設経営の効率と収益性を同時に高める戦略的な仕組みです。チケット販売や入場処理を省人化・省力化し、クラウド・発券・入場・POS・分析を統合することで、受付スタッフの配置を最適化しながら現場オペレーションを効率化します。これにより、混雑緩和や待ち時間の短縮、多言語対応やキャッシュレス決済の強化など、顧客満足度を損なうことなく業務負担を軽減できます。
また、統合データを活用することで、売上や来場傾向を把握でき、経営判断の精度が高まります。Webチケットストアによる24時間販売体制を通じて、営業時間外の販売機会も確保し、年間を通じた収益拡大を実現します。
このように、当社の仕組みは「少ない人員で最大の成果を上げる運営体制」を実現し、施設経営の持続可能な成長を支える基盤となります。
グッドフェローズはの創業以来、全国400施設以上(※2)にシステムを導入してまいりました。
スキー場、水族館、美術館、テーマパークなど、業種を問わず柔軟な対応力を備えています。
また、株式会社JTBとのパートナーシップ(※3)や、海遊館をモデルとした東京大学、大阪大学、神奈川大学、北海道大学との共同研究(※4)など、産学連携を通じた収益最適化支援(※5)を継続的に実施しています。
私たちは、チケット施設の皆様を、共に未来を創るパートナーと考えています。
データとテクノロジーを駆使し、スタッフが「来場者への価値提供」という本質的な業務に専念できる環境を創出します。その結果、来場者には快適な体験を、運営者様には持続的な収益とブランド価値の向上をもたらします。
グッドフェローズは、業務効率化と顧客満足の両立を通じて、日本の観光業が国内外で輝きを放つ未来を共に目指してまいります。
