保守サービス

導入後も安心してお使いいただけます: 万が一の障害時も安心。手厚いサポート体制を年中無休で提供します。; チケッティングシステムは運営業務を支える重要なツールです。障害発生時の業務への影響を最小限に抑えるため、グッドフェローズはどんな状況下でも迅速に対応できる体制を整えています。

毎日安心
365日年中無休

土日祝日や年末年始を含む365日、システムの障害や操作に関するお問い合わせに対応。お客様の営業を止めません。
離れていても安心
電話対応・リモート対応

専門知識を持つサポートスタッフが、お電話やリモート操作(RAS)により、迅速に問題の切り分けと解決をサポートします。
選べて安心
３つのプランでご提供

お客様の運用体制やご予算に応じて、「トータルプラン」「エコノミープラン」「ヘルプデスクプラン」の3種類から最適なサポートをお選びいただけます。

選べる3種類のプラン

トータルプラン

すべての保守サービスをパックしたプランです。
システム運用費を年間予算として計画でき、万一の故障時も出費を最小限（ハード修理の実費のみ）に抑えられます。全サービスを最優先で提供するため、営業中断やトラブル復旧時間を最小化できます。
エコノミープラン

定期点検や故障時の代替機貸出をご利用いただけるプランです。
日常的なメンテナンスや、簡単な配線・PC・プリンタの設置設定をご自身で行われる施設様に最適です。出張保守対応やハードウェア修理については、別途費用にて承ります。
ヘルプデスクプラン

OS管理を含め、システムに精通されたユーザー様向けのプランです。年間固定費を最小限に抑えることが可能です。代替機貸出、出張修理、ハードウェア修理については、必要に応じて別途料金にて対応いたします。

サービス項目		トータルプラン	エコノミープラン	ヘルプデスクプラン
ユーザー情報登録		○	○	○
電話対応		○	○	○
RAS（リモートメンテナンス）		○	○	○
センドバック	代替機貸し出し	○	○	ー
	修理依頼代行	○	○	ー
	再セットアップ	○	○	ー
定期点検		○	○	ー
バージョンアップ		○	○	ー
応動対応		○	ー	ー
ハード修理費用		ー	ー	ー

スキルアップマスターで“教育の仕組み化”を実現します。