ユーザーサポートカスタマエンジニア

募集要項

仕事内容

• ユーザー施設に対する保守サポート対応
  サポート問い合わせの受付、対応
  定期訪問（1ユーザーあたり年1～4回）での機器やソフトウェアのメンテナンス作業
• 納品機器のキッティング・納品作業
  パソコンのセットアップ、アプリケーションのインストール、周辺機器の接続
  ユーザー施設のシステム運用を想定したシステム設定と、出荷前の動作確認作業
  ユーザー施設への機器の納品・設置、動作確認
  操作教育
• コールセンター業務
  当社提供のASPサービスに対する一般利用者様からの問い合わせ対応

必須スキル

電話での保守サポート対応
自動車を運転しての移動
データベース操作
WindowsPC、Windowsサーバーのセットアップ

こんな魅力が
あります

全国各地のユーザー施設を訪問して保守サポートを行いますので、集客施設の運用や集客ビジネスの理解を深めることができます。
サポート対応を通じてユーザー施設からの信頼をいただくことで、大きなやりがいに繋がります。
当社システムをお使いのユーザー施設からの生の声をフィードバックすることで、製品の改善に参加できます。

キャリア
プラン

最初は先輩社員に付いて、サポート対応やキッティング作業の経験を積んで頂いた後、ユーザー施設を担当いただきます。
保守対応だけでなく、社内外のプロジェクトにも参加いただき、システム理解を深めていただきます。
適性と実力を向上することで、プロジェクトマネージャーやコールセンター管理者へのステップアップも可能です。

雇用形態

正社員

勤務地

本社（東京都武蔵野市中町1-15-5 三鷹髙木ビル7階）
三鷹駅から徒歩1分

大阪営業所（大阪市中央区島之内1-19-21 大和長堀ビル4階）
長堀橋駅から徒歩1分

給与

年収320万～720万　※経験・能力を考慮し優遇

勤務時間

9:00～17:30（休憩1ｈ）
交代制による遅番シフト（13:00～21:30）有
※残業は月平均20～30h程度

休日

土日祝日、夏季休暇、冬期休暇（年間休日125日）
交代制による休日サポート有（振替休暇取得していただきます）

保険

• 関東ITソフトウェア健康保険組合
• 介護保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

待遇・福利厚生

• 退職金制度
• 従業員持株会制度
• 企業年金基金加入
• 東急ハーヴェストクラブ加入
  https://www.harvestclub.com/Un/
• 資格取得補助制度
• 交通費支給（上限５万円/月）
• 手当/役職、出張、残業、家族
• 集客施設利用補助金
  （休日や労働時間外に集客施設の利用を推奨し、そのチケット代に対し会社が補助を出します）

賞与

年2回（6月、12月）合計4か月分　※昨年度実績