グッドフェローズのカスタマエンジニアとして

私は2021年にカスタマエンジニアとして採用いただきました。

前職でもカスタマエンジニアとして従事していましたが、集客施設の運用を深く知っていきたい、お客様との距離が近いところで仕事をしたいという思いがあり、グッドフェローズならそれが可能と感じ入社にいたりました。

現在は大阪営業所のカスタマサービス部で、主に西日本エリアの集客施設へのシステムの新規導入および保守・サポートを担当しています。

グッドフェローズのカスタマサービス部は東京本社・大阪営業所に部署があり各地域の担当する施設様の対応をしています。

東京本社のカスタマエンジニアとはチャットツール等でコミュニケーションをとっており、情報共有を行い、双方協力をしながら施設様の対応を進めています。

また、東京本社のカスタマサービス部と協力して西日本エリアの施設様の対応を行うこともあります。

カスタマサービス部の仕事内容の1つは、券作くんをはじめとする集客施設向けシステムの保守・サポートです。

ご使用いただいている施設様の

• 今このようにしているのだけれど、他に同じような方法が可能な設定はないか。
• 想定している通りに動かないので、一度確認して欲しい。
• 機器から聞いたことが無い音がする。

などのご質問に、お電話のみでお答え出来る場合もありますが、リモートメンテナンスで一緒に画面を見て状況を確認しながら対応することもあり、状況によっては施設様に訪問して対応することもあります。

保守対応と聞くと、トラブルの対応という印象があるかもしれませんが、一概にトラブルの対応だけではなく、自身が担当する施設様の運用に関するご相談をいただく場合もあります。

ある施設様にてハード機のエラー表示に関するご相談があり、グッドフェローズのシステムを利用して効率の良い施設運用を提案し、対応したところ、施設様より「お客さんが多く来場するシーズン前に問題を解消できた」と喜びの声をいただきました。

このように自分の行った仕事に対し、施設様からお声をもらえると、とてもやりがいを感じることができます。

グッドフェローズのカスタマサービス部は施設様との距離を近くに感じながら働く事ができると感じています。